SAP AMS & Support

Um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Second- bis Third-Level-Support anbieten zu können, setzen wir auf eine eigene Support-Abteilung – in anderen Worten: keine Offshore-Support-Hotline, sondern ein erfahrenes Team an Expertinnen und Experten für Application Management Services (AMS) zu Ihren SAP-Lösungen.

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Unvergleichliche Transition

Durch unsere Zertifizierung als SAP Value Added Reseller sind wir als einer von nur sehr wenigen SAP-Partnern in der Lage, Ihnen ein Gesamtpaket aus Lizenzen, Beratung und Support aus einer Hand anbieten zu können.

In Kombination mit einem Implementierungsprojekt können wir dieses Team schon zu einer sehr frühen Phase, nämlich während der Implementierungsphase des Projektes, entsenden. Das hat den großen Vorteil, dass sich unsere Expertinnen und Experten das kundenspezifische Prozess- und Systemwissen noch vor der Betreuung des Regelbetriebs erarbeiten und anwenden können.

Full Service

Unser Team für Application Management Services ermöglicht Ihnen nicht nur Supportleistungen, sondern auch weitere Services: Neben der Bearbeitung von Störmeldungen (Incidents), ermittelt das Team im Rahmen des Problem-Managements auch Ursachen und betreut Informations- und Dienstleistungsanfragen sowie Service- und Change-Requests. Wir haben zum Ziel, die SAP-Lösung unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus zu begleiten und einen reibungslosen Ablauf der Prozesse sicherzustellen.

Auf Ihre Ausgangssituation und Anforderungen zugeschnitten

Unsere prismat-delivered Services können mit weiteren, vielleicht schon vorhandenen, Support-Konstellationen flexibel verbunden werden, bspw. mit dem SAP Standard Support oder dem SAP Enterprise Support.

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Eindrücke

Unsere Services aus Sicht von Tobias Zimmermann, Head of SAP AMS bei prismat

Tobias Zimmermann von prismat gibt Eindrücke zu unseren AMS-Leistungen.

Nutzen Sie die Erfahrung von prismat

Wir setzen auf ein für SAP S/4HANA vorkonfiguriertes und modulares Lösungsspektrum, unsere prismat/RAKETE für S/4HANA.

Deren Prozesse und Funktionen sind bereits auf die Anforderungen der Lager- und Transportlogistik abgestimmt und stehen schon vor dem Projektstart für Diskussionen, Tests und Wissenstransfer zur Verfügung.

Mehr über die prismat/RAKETE für S/4HANA

Case Studies zu unseren Referenzen

Erfahren Sie mehr anhand von Projektberichten zu unseren Referenzen und anhand von Machbarkeitsstudien.

Die Digitale Transformation der Paulaner Brauerei Gruppe mit SAP EWM, SAP TM und SAP Fiori

Die Paulaner Brauerei Gruppe leistet eine enge Verzahnung von Ressourcen- und Lagerverwaltung mit einem Höchstmaß an Flexibilität, Sicherheit und digitalen Mehrwerten. Hierfür kommt das Zusammenspiel von SAP EWM, SAP TM, mobilen Fiori-Apps und der SAP Analytics Cloud zum Einsatz.

SAP EWM mit lasergestützter Stapler- und Warenortung bei Warsteiner

Überzeugen Sie sich

Erhalten Sie Einblicke in unseren kostenfreien Webinaren:

Unsere Begeisterung und unsere Erfahrung zu SAP-Lösungen in der Logistik möchten wir teilen. Wir bieten zu mehreren Terminen im Jahr kostenfreie Webinare an, in denen wir unsere Lösungsansätze präsentieren und gerne Ihre Fragen beantworten.

Zu unseren Webinaren

Sie wollen auf dem Laufenden bleiben? Jetzt unseren Newsletter abonnieren.

Darin informieren wir Sie über anstehende Webinare, Veranstaltungen und besondere Aktionen.

Wir beraten Sie!

Ihr persönliches Fachgespräch mit unseren Expertinnen und Experten: Wir holen Sie dort ab, wo Sie mit Ihrem Vorhaben stehen. Gerne präsentieren wir Ihnen unsere Lösungsansätze und geben Ihnen eine erste Einschätzung zu Ihren Anforderungen.

Nützliche Downloads

Wir hoffen, mit unseren Downloads Ihre Recherche unterstützen zu können. Fühlen Sie sich jedoch frei, uns jederzeit für vertiefende oder zugeschnittene Unterlagen zu kontaktieren – diese stellen wir Ihnen gern zur Verfügung.

  • RISE with SAP (DE)

    Flyer zu unserem SAP-Spektrum für die Logistik (auf Deutsch)

  • Webinare von prismat (DE)

    Flyer zu unseren Webwaren rund um das Thema SAP und Logistik (auf Deutsch)

  • Complexity vs. Access (EN)

    Ar­ti­kel über unseren Implementierungsansatz aus dem Di­gi­tal In­no­va­ti­on Ma­ga­zi­ne (auf Englisch)

Unsere Services

Full-Service für Ihren Erfolg: Indem wir Beratung, Entwicklung und Support eng miteinander verzahnen, können wir sämtliche Dienstleistungen anbieten, die für die Erarbeitung, Migration oder aber die Instandhaltung von SAP-Logistiklösungen benötigt werden.

Analysen & Beratung

Wir ermitteln sämtliche Faktoren und Zusammenhänge – ob Hardware, Software, Zielsetzungen oder Prozessorganisation.

Darauf aufbauend zeigen wir Ihnen die Optionen auf und bewerten diese, sodass wir Ihnen Empfehlungen und die nächsten Schritte an die Hand geben können, anhand einer Sizing-, Basis- oder Spot-Beratung oder in Form eines Lasten- und Pflichtenhefts bzw. Businessblueprints.

Schulungen & Enablement

Ob Key-User, Logistics-User oder Inhouse-IT: Wir befähigen Ihre Mitarbeitenden, SAP-Anwendungen effizient einzusetzen.

Dank modularem Konzept können wir Schulungen übergreifend auf Ihre individuellen Anforderungen anpassen. Mit dem vorkonfigurierten Cloud-System der prismat/RAKETE können wir Enablement für SAP-Lösungen auch schon vor deren Einsatz, bspw. zur vertieften Evaluierung, anbieten.

Implementierung

Von uns erhalten Sie die Realisierung aus einer Hand – von der Konzeption bis zum GoLive, sogar für internationale Rollouts, mit bewährter Projektmethodik. Hierbei haben wir Erfahrungen für sämtliche Branchen, Standortgrößen und Komplexitätsstufen.

Unser Ansatz der standardnahen Implementierung verschafft Ihnen die Unabhängigkeit eines konfigurierbaren und flexibles Systems.

Upgrade & Migration

Die Unterstützung sowie die vollständige Realisierung bei SAP-Migrationen, bspw. der Zusammenführung von Systemen oder der S/4HANA-Transformation, gehört mit zu unseren Leistungen. Außerdem beraten wir Sie zu Neuerungen und realisieren mit Ihnen die Releasewechsel für Ihre SAP-Lösungen.

Wir stellen die benötigten Migrationsschritte und -werkzeuge zusammen und planen Ihre individuelle Roadmap unter Berücksichtigung des Regelbetriebs.

AMS & Support

Schnell und zuverlässig: Unser eigenes (in Deutschland angesiedeltes) Support-Team, spezialisiert auf Application Management Services (AMS), steht mit deckungsgleichen Einsatzzeiten – auf Wunsch sogar 24/7  – für Sie bereit.

In Kombination mit einem Implementierungsprojekt können wir unsere Expertinnen und Experten sehr früh einbinden. Das schafft vertieftes Wissen zu den spezifischen Abläufen und Strukturen und damit die ideale Betreuung des Regelbetriebs.

Enhancements & Add-ons

Wir haben Lösungen entwickelt ,um gängige Lücken in der SAP-Standard-Software zu schließen und häufige Kundenanforderungen abzudecken. Das können verbesserte Oberflächen für bestimmte Transaktionen sein, Frameworks etc. Hierbei achten wir darauf, dass unsere Entwicklungen für Ihre Teams konfigurierbar sind und Ihr System nah am SAP-Standard bleibt.

Unsere Lösungen kommen als Teil der prismat/RAKETE für S/4HANA oder einzeln für Optimierungen Ihrer bestehenden Lösung zum Einsatz.

Mobile Apps

Wir haben es uns zum Auftrag gemacht, mit Rücksicht auf Ergononomie und Nachhaltigkeit SAP-Anwendungen zu mobilisieren. Indem wir Komponenten der SAP Business Technology Platform (BTP) mit den UX-Konzepten SAP Fiori und SAPUI5 kombinieren, können wir Lösungen anbieten, die schnell und einfach einsetzbar sind, ohne das Gesamtsystem verändern zu müssen.

Neben dem mobilen Zugriff nutzen wir auch weitere Möglichkeiten von Smartphone & Co., bspw. Kamera, GPS u.a.

KPI Presets & Dashboards

Wir stellen Ihnen gern die für Sie wichtigen operativen Kennzahlen für den logistischen Alltag übersichtlich zusammen – egal, ob zur großen Anzeige, bspw. im Lager, oder auf einem Device zur näheren Betrachtung und Vertiefung.

Außerdem vereinfachen wir Ihnen den Einstieg in Lösungen rund um das Thema Business Intelligence – von Smart Insights bis Predicitve Analytics – via vorgefertigter Stories und Dashboards für die SAP Analytics Cloud.

Haben Sie Fragen?

Kontaktieren Sie uns gern!

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